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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪勤）“非常感谢！没想到这么快就解决了，谢谢你们！”5月4日，市民程正豪对襄阳市人社局樊城社保办事处的高效服务点赞。

程先生因换工作，在省政务网办理社保接续业务时，多次上传居民身份证件却显示“未通过审核”。无奈之下，他拨打了襄阳市12345政务热线，希望能够得到解决。

该办事处接到政务热线反馈后，立即联系了程先生并添加了微信。

经了解，程先生遇到的问题是因为他操作有误，未按省政务网提示步骤规范操作。工作人员通过视频指导，程先生仅3分钟就办好了社保接续。

今年以来，该办事处作为人社部门了解社情民意的重要窗口，对标《信访工作条例》精神，结合《全市人社系统以行风整治为重点深入实施“公信力”提升行动工作方案》要求，积极响应群众诉求，持续优化工单处置流程，以始终坚持“接诉即办、未诉先办、满意回访”工作目标，通过建立“为民解难题”台账，做到事事有记录，件件有着落，真心实意为民排忧解难。

自省政务网并入国家社会保险平台后，灵活就业人员新增、接续、停保等业务基本实现“一网通办”，参保人对新的经办规则未能适应，针对近期出现的因为“操作有误”不能实现网办的参保人员，该办事处坚持从源头预防，提前介入，开展群众满意度“敲门行动”，发挥人社服务专员开展社保扩面大排查、大走访、大宣传作用，把企业和群众的意见和诉求汇总到走访台账上，实行“问题清单销号”制，为参保人员带来“升级版”的服务体验，将问题化解在基层，化解在萌芽状态，于3天时间内处置了39个类似的社保问题。

下一步，该办事处继续坚持问题导向，以重点实事办理为抓手，突破热线办理难题，真正把12345热线打造成政府的“放心线”、群众的“暖心线”，为推进人社领域社会治理现代化建设高质量、高水平一流营商环境贡献力量。