【资料图】

2017年，贵阳的陈女士在中国黄金二戈寨旗舰店购买了两枚钻戒，当时销售人员说六年之后可以全额回购，如今到了第六年，陈女士再次来到店里，对方却说超时了。

“2017年2月10号，我们两个买的，当时年轻，刚刚结婚，就是想买个钻戒。我丈夫说钻戒不保值，有点贵，然后销售说你戴满五年，然后第六年可以按当时的买价回购，钱会退给你，很划算的呀。”陈女士说，一开始考虑到产品的保值问题，她在买黄金还是买钻石中犹豫不决，但听到店员说，钻戒满六年可全额回购，她立马花10153元购买了两枚钻戒。

“因为去年没事我就去问，我说2022年到时间了吧，她说2023年才到时间，她说你这才第五年，要第六年才到，今天我来的时候，他们就说这个日期。”陈女士说。

在陈女士看来，第六年应该是指2023年的一整年，而首饰店却告诉她，第六年指的是2022年2月10号到2023年2月10号之间的日期。在这个问题上，双方产生了分歧。

随后，记者陪同陈女士来到了中国黄金二戈寨旗舰店。

中国黄金二戈寨旗舰店的夏主任回应称，“你说现在让我们来说，我们怎么知道售后当时是怎么跟她说的，现在我们只认你也是签字同意了的，证明了你也是知道售后的是不是（陈女士：如果上面写着时间我就不会来对不对，这不是欺骗吗？时间都是你来规定了，现在你说时间超了时间就超了时间，都是你在说）”

店员告诉记者，当时接待陈女士的销售员早已辞职，具体情况他们也不清楚。不过，活动确实是真实有效的，不存在欺骗一说。

虽然销售单上没有明确回购的截止日期，但是多数顾客对于回购时间，都能正确理解。

“（记者：我们有没有可能找到当时的销售呢）我不知道她的电话，我是2019年来的。（记者：能不能问一下店长，当时的销售的电话，问问当时销售是怎么跟顾客确定截止时间的）这个肯定不知道啊，现在电话更新这么快。”夏主任说。

由于无法联系到当时的销售员，事情也陷入了僵局，在记者的协调下，店员表示，陈女士可以用当时的价款换购黄金首饰，但陈女士并不认可。她还是希望，首饰店至少要退她80%左右的货款。最终，陈女士也把情况反映给了辖区市场监管局。