近日，澎湃质量观投诉平台接到消费者陶女士反映，其13岁的儿子利用上网课的三个月时间，在奥特曼宇宙英雄、奥特曼传奇英雄、全民枪神三款游戏内，累计充值330余次，总额53541元。

经协商，充值收款方广东欢太科技有限公司(以下简称“欢太科技”)客服称可以退款22000元。不过，陶女士坚持要求全额退款。

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澎湃新闻多次致电欢太科技，均提示拨打人数太多无法接通。

孩子玩游戏充值53541元

陶女士介绍，因为孩子平时会用手机帮奶奶买东西，所以知道奶奶手机的支付密码。

陶女士提供的支付宝交易流水显示，孩子第一次游戏充值是2022年8月22日，最后一次是2023年2月18日。先后使用支付宝充值332次，最高单次充值648元，共53541.75元。充值收款方均为广东欢太科技有限公司。充值时间集中在2022年8月至12月，正是受疫情影响孩子在家用奶奶手机上网课的时间。

2023年1月7日，孩子用奶奶的手机以微信支付的方式充值98元，被陶女士发现。当时，陶女士批评了孩子一顿，看着金额也不大，就没有在意。3月16日，孩子奶奶去医院看病时，发现手机绑定的银行卡余额仅剩8元，回家询问孩子后，发现此事。

陶女士介绍，事后她发现，充值用的银行卡是2021年9月绑定的支付宝，因为没有开通余额变更短信通知业务，而且是孩子奶奶的银行卡，她和丈夫也不关注，导致发现很晚。

充值涉及三款游戏：奥特曼宇宙英雄、奥特曼传奇英雄、全民枪神。孩子称，注册实名认证时，用的是奶奶的身份信息。

双方未协商一致

陶女士表示，3月16日晚，她联系了欢太科技。客服称，充值都是自愿行为，且使用的是成年人账号，不能退款。

此后，陶女士拨打东莞市政府12345热线寻求帮助。3月19日，欢太科技主动联系她，并要求其上传游戏角色截屏、孩子身份信息、监护人信息、支付宝及微信认证截图、支付流水、网课证明等相关资料。3月24日，陶女士再次接到欢太科技客服电话，称可以退还18590元，因为有的金币、钻石都已经花掉，不能全额退款。陶女士当场拒绝。3月26日，欢太科技将退还金额提升到22000元。陶女士坚持要求全额退款，双方一直未达成协议。

3月29日，澎湃新闻致电欢太科技，电话均提示拨打人数较多无法接通。

3月30日，澎湃新闻致电“奥特曼宇宙英雄”和“奥特曼传奇英雄”两款游戏的运营方安徽畅乐互娱信息技术有限公司，电话无法接通。又致电两款游戏的发行方，合肥乐堂动漫信息技术有限公司，前台表示之后会有人回复，但截至发稿记者未收到回复。

2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，其中要求规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。