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观点

“医美冷静期”让“冲动消费”等一等

近日，国家市场监督管理总局制定发布了《医疗美容消费服务合同（示范文本）》，专门提示消费者应增强对医疗美容服务风险的了解和认知，并规定了消费冷静期，赋予消费者在冷静期内解除合同并要求全额退款的权利。

医疗美容服务行业一直以来都是消费纠纷较多的领域。该行业经常遭用户投诉的主要原因有：医美效果没达到预期、机构乱收费、价格过高、使用假货、以及操作不规范等等。一旦发生纠纷，消费者维权艰难的一个重要原因是：此前整个医疗美容服务行业缺乏规范化的合同文本，无以规范消费者和医疗美容机构之间的服务关系。因此，上述文件的出台，让双方的权利与义务有了合同依据，也为消费者维权提供了要素保障。

除规范合同之外，“医美冷静期”也为消费权益保护打下了更加坚实的基础。设置消费冷静期，正如“七天无理由退货”一样，意在给予消费者一定的“后悔权”，保护相对处于弱势的消费者，实现合同实质化平等，同时督促经营者诚信经营，其使用范围越来越广泛，已成为保护消费者权益的一种重要方式。医美行业设立消费冷静期，规定消费者与商家签订了服务协议之后，在未开展实质性的医美服务之前，消费者都可以在冷静期内要求解除合同并全额退款。尤其是，相比其他消费领域，医美消费涉及人身权益，事故风险较高，再加上目前该行业从业者资质水平和监管规范都正处于相对粗放的发展态势，更需要消费者保持足够的消费理性，在反复比较中慎重作出选择。

规范医美行业是一项系统工程。完善服务合同范本，设置消费冷静期，有利于规范医疗美容服务行为，促进医疗美容行业规范健康持续发展，有效保护消费者合法权益。

——叶小红